Ein Bonus, der auf sich warten lässt, ein Dokument zum Hochladen, ein Limit zum Anpassen: Unser deutschsprachiges Team nimmt sich für jedes Anliegen Zeit, von mittags bis Mitternacht und weit darüber hinaus, mit derselben Sorgfalt wie für ein Mitglied unseres Privaten Zirkels.
Hilfe zu bekommen, sollte nie zur Geduldsprobe werden. Je nach Dringlichkeit Ihres Anliegens und der Menge an Details wählen Sie den passenden Weg: einen Sofort-Chat für Eiliges, das Kontaktformular für Vorgänge mit Anhängen oder eine Artikelsammlung, um die Lösung selbst zu finden, bei Tag und bei Nacht.
Das Chatfenster öffnet sich von jeder Seite der Website aus. Kassi begrüßt Sie, erfasst Ihr Anliegen und leitet Sie an den richtigen Ansprechpartner weiter. Ein menschlicher Berater übernimmt anschließend und kümmert sich um die Sache selbst: nicht gutgeschriebene Einzahlung, abgelehnter Nachweis, Frage zu einem Freispiel. Mit einer ersten Antwort in durchschnittlich unter 2 Minuten ist er der bevorzugte Kanal für alles, was nicht bis morgen warten kann.
Für eine begründete Beschwerde, eine Unstimmigkeit bei einer Transaktion oder einen Nachweis, den Sie lieber schriftlich senden, nutzen Sie das Online-Formular in Ihrem Spielerkonto (Bereich Hilfe-Center). Da Sie dabei angemeldet sind, findet das Team Ihr Profil ohne Rückfrage. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, fassen Sie die Situation in wenigen Zeilen zusammen und fügen Sie Ihre Screenshots bei. Damit ist der gesamte Vorgang schriftlich dokumentiert.
Das Hilfecenter bündelt Artikel nach Themen: Kontoeröffnung, Funktionsweise des Willkommensbonus, Zahlungsfristen, Schritte der Identitätsprüfung, Tools für verantwortungsvolles Spielen. Jeder Beitrag kommt schnell auf den Punkt und verweist auf die passende Seite in Ihrem Spielerkonto. Reicht das Lesen nicht aus, übermittelt ein integriertes Formular Ihre Frage mit bereits ausgewählter Rubrik an das Team, was die Bearbeitung beschleunigt.
Der Kundenservice im Kassabet Casino macht nie Feierabend: Er ist rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Berater sprechen Deutsch und kennen das Haus bis in den letzten Winkel, von der Kasse bis zum VIP-Club. Sie kümmern sich um alles rund um Ihr Konto: Zugang und Login-Daten, Aktivierung eines Bonus oder Verzicht darauf, Verfolgung einer Ein- oder Auszahlung, Prüfung von Verifizierungsdokumenten, Einstellung der Limits für verantwortungsvolles Spielen.
Ab der Stufe Diamant im VIP-Club wird ein persönlicher Host zu Ihrem festen Ansprechpartner. Er kennt Ihre Historie und nimmt sich Ihrer Anliegen an, ohne den Umweg über die allgemeine Warteschlange.
Damit Ihr Anliegen schon beim ersten Kontakt gelöst wird, halten Sie vor dem Schreiben ein paar Angaben bereit:
Unsere Berater sind auch dann für Sie da, wenn das Spielen zu viel Raum einnimmt. In Ihrem Spielerkonto oder mit ihrer Hilfe legen Sie Limits für Einzahlungen, Verluste und die Dauer Ihrer Sessions fest. Eine Pause von 24 Stunden bis 6 Wochen sperrt den Zugang zum Konto, damit Sie durchatmen können. Die Selbstsperre ab 6 Monaten eignet sich für alle, die lieber dauerhaft Abstand nehmen möchten.
Möchten Sie mit jemandem außerhalb des Casinos sprechen? Die BZgA ist unter 0800 1 372 700 kostenlos erreichbar, weitere Hilfe finden Sie auf check-dein-spiel.de.
Klicken Sie oben auf der Seite auf „Registrieren“ und geben Sie einen Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort und Ihr Geburtsdatum ein. Das dauert etwa 2 Minuten und ist volljährigen Personen vorbehalten. Ist Ihr Konto erstellt, genügt eine erste Einzahlung ab 20 €, um den Willkommensbonus an der Kasse anzuhaken, ganz ohne Code.
Folgen Sie auf der Login-Seite dem Link zum Zurücksetzen und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Sie erhalten dann eine Nachricht, um ein neues Passwort festzulegen. Kommt keine an, schauen Sie im Spam-Ordner nach und öffnen Sie anschließend den Chat: Ein Berater bestätigt Ihre Identität, bevor er den Zugang wiederherstellt. Aktivieren Sie danach am besten die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Die unter „Mein Konto > Verifizierung“ hochgeladenen Dokumente werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft, oft schneller. Halten Sie einen Ausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein), einen höchstens 3 Monate alten Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode bereit, zum Beispiel ein Foto Ihrer Karte mit abgedeckten mittleren 8 Ziffern. Scharfe Bilder ersparen Ihnen eine zweite Einsendung.
Jeder Antrag durchläuft zunächst eine interne Freigabe, die durchschnittlich 4 Stunden dauert, 7 Tage die Woche. Handelt es sich um Ihre erste Auszahlung, muss außerdem die KYC-Prüfung abgeschlossen sein. Danach kommt die Dauer der Methode hinzu: unter 1 Std. mit Krypto, innerhalb von 12 Std. bei Skrill und Neteller, 1 bis 3 Werktage per Karte. Ist diese Frist überschritten, kontaktieren Sie den Chat und nennen Sie die Transaktions-ID.
Bei Kassabet wird der Bonus ausschließlich über das Häkchen an der Kasse bei der Einzahlung aktiviert. Häkchen vergessen, Betrag unter 20 € oder bereits ein anderer Bonus aktiv: In diesen drei Fällen wird das Angebot nicht hinzugefügt. Die 100 Freispiele wiederum werden in Paketen zu 20 täglich über 5 Tage gutgeschrieben. Im Zweifel prüft der Chat Ihren Verlauf.
Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich für verantwortungsvolles Spielen, um Ihre Limits für Einzahlungen, Verluste oder Sessiondauer anzupassen. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung wird dagegen nicht unmittelbar wirksam, damit Sie Bedenkzeit haben. Sie können außerdem per Chat oder über das Kontaktformular eine Pause von 24 Stunden bis 6 Wochen oder eine Selbstsperre von mindestens 6 Monaten beantragen.
Richten Sie Ihre Anfrage an den Live-Chat oder senden Sie sie über das Kontaktformular in Ihrem Spielerkonto. Zahlen Sie vor der Schließung Ihr verfügbares Guthaben aus, ein laufender Bonus verfällt dabei. Beruht die Entscheidung auf einem Spielverhalten, das Sie beunruhigt, schützt die Selbstsperre (mindestens 6 Monate) besser. Kostenlose Hilfe bietet außerdem die BZgA unter 0800 1 372 700.
Sie ist Ihnen sicher schon unten auf dem Bildschirm begegnet: Kassi, die virtuelle Assistentin von Kassabet, verkörpert den Empfang des Hauses. Sie eröffnet jedes Gespräch im Chat. In wenigen Nachrichten erfasst sie, was Sie suchen, schlägt Ihnen den passenden Artikel vor oder sammelt die nötigen Informationen und übergibt dann an einen menschlichen Berater, sobald Ihr Anliegen es erfordert. Keine endlosen Menüs, keine Standardantworten: eine schnelle erste Rückmeldung und dann ein echter Mensch, der die Sache abschließt. Lust auf das große Spiel heißt bei uns auch: Lust auf erstklassigen Service.